Focalizzazione sul cliente: cosa dice la ISO 9001?

Cosa significa Qualità?

Abbiamo introdotto l'argomento due settimane fa, nel primo articolo di questa rubrica (se te lo sei perso/a, lo ritrovi qui).

Qualità può essere intesa in diversi modi. Ad esempio conformità del prodotto alle specifiche tecniche, oppure adeguatezza all'uso o soddisfazione delle aspettative.

Ci sono diversi livelli di qualità e sicuramente non è un concetto assoluto, ma relativo, questo perché dipende dalle aspettative di chi acquista, dai suoi bisogni e dalle sue necessità.

Devi indirizzare il tuo focus, quindi, su un "dettaglio" non imprescindibile: a giudicare se un prodotto sia di qualità e abbia valore non sono di certo i suoi produttori, gelosamente affezionati alle loro creazioni e supposizioni.

Solo chi lo usa e ne esplora le funzionalità potrà giudicarne davvero la qualità in funzione ai suoi, ripetiamo, bisogni, aspettative e necessità.

Ora, indovina un po' qual è il primo principio della ISO 9001, nonché del Total Quality Management 🤓?

Ovviamente la "Focalizzazione sul cliente".